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7日退换货保障
售后部经理 / 2009-05-18

7天退换货流程说明:
1:客户认为所收货品有问题,需要退换货
2:客户通过到公司店面、电话、网络等方式联系我们,提出退换货要求。说明具体原因。
3:客户不喜欢,家人不喜欢。
4:由大唐军迷用品网售后部审核资质。并通知客户处理意见
5:客户将需要处理的商品寄给我们或者送到公司
6:我们验收商品,再次判定是否符合退换货要求
7:办理退换货手续
8:确认客户收到退款或调换的商品


退换货条件:
1:客户需保持商品原貌:产品、商标、包装无污染、破损。
2:如果对所购商品颜色、尺码不满意或与订单内容不符且未经使用,满足第一条之条件,您可以选择退货或者更换其它商品。如果更换商品需补交差额,我们将在收到所需补交的欠款后发货。
3: 在退换货期内,如因商品质量问题,客户可以退换货或选择厂商维修服务,如果厂商有特殊规定的商品按厂商规定执行。
4:客户提出退换货要求时,请提供收货日期凭证,快递签单,以便我们核对该商品是否处在退换期内。
5:客户提出退货时需满足第一条之条件,经公司检验后才会办理退款手续。如有问题需要协商的,协商时间不计入总时间,退换货时间可相应延长。
6: 具体产品的退换货范围参照厂家提出的保修原则,不属于厂家保修范围规定的质量问题的问题一律不退换。以下情况可以退换:
a) 手表:夜光系统(如夜光不亮、夜光颜色安装问题),走字缓慢,主要功能缺失。
b) 服装:明显工艺问题(缺扣子、走线歪、口袋等位置不对称、没缝好),掉色
c) 鞋靴:明显的工艺缺陷,明显的材质缺陷,漏水,3个月内出现断底断面按照国家三包政策包修。
d) 光学产品:材料问题、工艺问题,如望远镜指北针等我们发货前都会认真检查,厂家也会有相应的合格证,所以光学类退换比较麻烦,涉及到厂家的检查和公司与你的沟通。

7:为保证退换商品尽快收到或不丢失,一律不接受平邮退回。


有以下几种情况,我们有权拒绝退换:
1.超过退换货时间限制的
2.由顾客未遵守商品使用说明,不当洗涤及错误使用造成的商品损坏。
3.客户过度穿着及使用造成的商品典型损坏。
4.客户自行拆卸、修改、改造造成的商品损坏。
5.由于厂商因生产批次问题更换包装或产品编号,商品并无不妥的。
6.非产品自身严重质量问题时(尺码不对),货物不全或包装严重受损的。
7.客户无理由(非产品质量原因)多次要求退换的(退换货时期内三次以上)。
8.客户要求退换商品非公司出售的
9.消费者保护法和国家三包范围内非质量问题不予退还的易损耗物品和电子制品
10.具体产品的退换货范围参照厂家提出的保修原则,不属于免费保修范围的问题一律不退换。以下情况不能退换:
a) 手表:表带、表链、表蒙、电池使用中出现问题一概不进行退换,客户自行开后盖一律不予更换,人为磨损(孔洞、擦伤、修补,渗水,腐蚀)
b) 服装:未按说明洗涤的商品一律不予更换,人为磨损(孔洞、擦伤、修补,腐蚀),商品售出后造成的污染
c) 鞋靴:自然磨损,人为磨损(孔洞、擦伤、修补,腐蚀),人为造成的材料损坏,被明火或加热器烘烤过,商品售出后造成的污染
d) 光学产品:人为磨损(孔洞、擦伤、修补,腐蚀)
e) 手电:使用劣质电池漏液、漏电产生的损坏,厂商规定的收费维修项目,人为磨损(孔洞、擦伤、修补,腐蚀)
11.内衣、袜子等贴身衣物无质量问题
12.特价商品
 


※费用问题:
因商品质量问题造成的退换运输货费用由我们承担。
因产品尺码颜色等问题产生的换货运输费用由客户承担。
如果手表因表带、表链、表蒙、电池问题无法退换的,建议客户承担维修费用寄回公司维修。
拒绝任何快递运费到付的形式,如错发,质量问题的商品,需由客户垫付,并保留好快递运费凭证,确认后进行相应的运费退还。
※情理解释:
以上是针对实际中发生的商品交易问题按照法律法规的程序保护双方利益的,但是现实中也有很多客观的不可预知的事情,遇到事情大家心平气和的谈,相信一定会解决好的。不管是客户还是公司大家都只有诚信做人,讲理做事,才会有所发展。

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